Políticas de Envíos y Devoluciones – Prezenza

1. Envíos

• Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables.
• El costo del envío se calcula según destino, peso y dimensiones del paquete.
• El plazo de entrega depende de la ubicación del destinatario y disponibilidad del producto.
• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago completo.

2. Seguimiento de pedidos

Una vez enviado el pedido, recibirás un número de guía para que puedas dar seguimiento en la página de la paquetería. Esto te permite conocer el estado de tu entrega en tiempo real.

3. Condiciones de devolución

• Las devoluciones se aceptan únicamente por defectos de fabricación o errores en el pedido.
• Para productos personalizados, bordados o uniformes hechos a medida, no aplican devoluciones salvo defecto comprobable.
• El cliente debe notificar la devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
• Los productos deben devolverse en su empaque original y sin uso.

4. Procedimiento de devolución

• Contactar a nuestro equipo de atención a clientes vía ventas@prezenza.com o teléfono 5521310960.
• Adjuntar fotos del producto y descripción del defecto o error.
• Esperar la autorización de devolución y las indicaciones para el envío de retorno.
• Una vez recibido y validado el producto, se procesará la reposición, reparación o reembolso según corresponda.

5. Cambios y reposiciones

En caso de defectos o errores en el pedido, Prezenza garantiza la reposición del producto sin costo adicional. Para cambios por tallas o modelo, estos estarán sujetos a disponibilidad y políticas internas de la empresa.

Para dudas o aclaraciones sobre envíos y devoluciones, contáctanos:

• Correo: ventas@prezenza.com
• Teléfono: 5521310960